Di atas kertas kerja, kita adalah angka. Kita adalah persentase realisasi pencapaian target, dan deviasi anggaran. Dashboard mungkin menunjukkan warna hijau segar, menandakan semua KPI (Key Performance Indicators) berada di jalur yang benar.
Namun, sebagai orang yang berada dalam kultur itu, saya menyadari ada satu lubang besar dalam sistem itu: bahwa KPI tidak pernah bisa mengukur “denyut jantung” sebuah tim.
Ada hal-hal yang sangat krusial, tapi secara teknis tidak terukur:
Pertama, Kepercayaan. Tidak ada rumus matematika yang bisa menghitung derajat kepercayaan seorang staf kepada pimpinannya. Kepercayaan adalah perekat yang membuat orang mau bekerja ekstra tanpa diminta, bukan karena takut pada sanksi, tapi karena yakin pada visi dan dorongan motivasi.
Kedua, Mentoring. Tidak ada kolom di KPI yang menghargai waktu atau energi yang dikeluarkan untuk membimbing seseorang hingga mereka lebih hebat dari kita. Itu adalah investasi jiwa, investasi keberhasilan individu, dan itu adalah penunjang utama keberhasilan kinerja.
Ketiga, Integritas. KPI hanya memotret hasil akhir. Ia tidak peduli apakah hasil itu dicapai dengan “Mens Rea”. Kinerja baik, tetapi dengan niat jahat?
Keempat, saya tahan. KPI bisa mengukur kerugian finansial akibat suatu kegagalan usaha, tapi ia gagal merekam semangat yang tetap menyala di tengah keterpurukan, untuk kembali bangkit.
Kita sering terjebak memuja “Berhala Angka” hingga lupa bahwa organisasi adalah kumpulan manusia, bukan sekumpulan mesin alat kerja.
Sebuah perusahaan bisa saja memiliki laporan kinerja yang gemilang, namun didalamnya sedang mengalami “kehilangan rasa” karena mengabaikan kekuatan hal-hal yang tak terukur ini. Keberadaan orang didalamnya lebih berarti ketimbang tabel realisasi.
